——中国大地保险上海分公司“520客户服务节”特色增值服务推广纪实

为进一步提升客户服务体验，扩大分公司特色增值服务“睛彩护航·护眼权益”的品牌影响力，上海分公司紧扣520客户节契机，统筹部署、多措并举，推动特色服务从“内部知晓”向“客户使用”加速转化。

一是线上线下联动，扩大服务辐射面。分公司要求全辖各机构在开展线下客户节活动的同时，将“睛彩护航”护眼权益作为标配宣传内容，通过活动现场摆放易拉宝、发放宣传折页、工作人员主动讲解等方式，实现服务信息的面对面触达。同步利用企业微信话术库、海报库及朋友圈一键转发任务，推动一线业务员在线上高频发声，形成线上线下联动的立体宣传格局，进一步扩大了品牌及服务的辐射力和影响力。

二是聚焦节点需求，强化宣传力度。结合端午小长假、暑期等特殊时间节点，分公司针对性加大特色服务的宣传力度。明确要求一线业务员在报价、续保、递单等环节将护眼权益作为标准促成卖点进行告知，充分利用线上服务触达便捷的优势，强化线上化宣传，确保客户在假期前后能够及时了解并领取权益，真正做到“服务跟着客户走”。

三是抓实条线培训，夯实服务根基。为确保特色服务真正落地，分公司紧紧抓住消保条线岗位人员这一关键纽带，组织开展了全辖范围的专项培训与书面考试。培训内容涵盖三项权益的服务明细、领取路径、注意事项及常见问题解答，考试采用是非判断题形式，重点梳理服务中容易混淆和忽视的细节问题。通过答卷批改与分析，确保每位条线人员做到“应知、应会”，在各机构培养出一批专业熟悉特色服务的内训力量，能够第一时间响应并解决业务员及客户的疑问困扰。

四是深入座谈交流，打通落地堵点。分公司组织召开特色增值服务专项座谈会，邀请各机构条线岗位人员及业务员参加，围绕一线客户反馈及推广过程中遇到的难点问题进行面对面交流。通过摸排梳理，收集整理了关于预约流程、门店服务标准、客户认知度等方面的意见建议，为后续服务优化和推广策略调整提供了有力支撑。

下一步，上海分公司将持续深化“睛彩护航”特色服务的推广运营，不断完善服务流程，提升客户获得感，将特色增值服务打造为分公司差异化竞争的亮丽名片。

中国大地财产保险股份有限公司上海分公司

消费者权益保护部

2026年6月22日