为深入学习贯彻党的二十大精神，完善残疾人关爱服务体系，加强无障碍金融环境建设，提升特殊群体的金融素养及风险防范意识，切实做好金融消费者权益保护工作，国投泰康信托积极落实暖心服务举措，全面提升服务保障，努力为客户提供有温度的金融服务，让我们一起来看看吧~

爱心驿站，细微之处见真情

为有效满足残障人士服务需求，公司设立了“爱心服务驿站”，配备无障碍服务保障物资，包括轮椅、拐杖、助听器、老花镜等辅助工具，血压计、血糖仪、急救包等医疗救援设备，以及一次性雨披等生活物资，每一份物资都蕴含着对特殊群体客户的关怀与尊重。

走进社区，金融知识照亮生活

做好残障人士的金融宣教，保障其合法权益，是金融机构履行消费者权益保护主体责任的重要体现。2024年9月20日，公司金融知识宣讲团前往北京市亦庄镇残障人士温馨家园，聚焦“金融为民谱新篇，守护权益防风险”主题开展线下宣教活动。宣讲员们以通俗易懂的语言，通过生动的案例讲解向残障朋友们普及金融消费者八项权利知识，提示如何识别和防范诈骗风险，保障资金安全，护好 “钱袋子”。

客服升级，服务无障碍更贴心

为了让每一位客户，都能享受到便捷、贴心的金融服务，公司全面升级了客服操作手册，特别增加了针对残障人士的服务指南，通过提供一对一陪伴式“绿色通道”、个性化上门服务等方式，优先满足残障人士业务办理需求，并依托线上服务渠道开展国投财富APP无障碍改造、设立官方财富热线专用进线通道等进一步优化服务体验。从无障碍沟通渠道的建立，到个性化服务需求的快速响应，我们致力于打造一个无界限、无障碍的金融服务环境。在这里，每一通电话、每一次在线交流，都是对“金融为民、金融惠民、金融便民”理念的最好诠释。

携手共筑温暖消保，金融守护与爱同行。未来，国投泰康信托将不断完善服务措施、优化服务流程、提升服务质量，为残障人士等特殊群体消费者提供更加优质、便捷的金融服务，以实际行动展现爱与担当，为构建和谐健康金融环境贡献力量。