今年22岁的她是58到家深圳福田岗厦店的家政经纪人，从业半年便脱颖而出，被58到家评为全国Top10优秀经纪人。

　　 越来越多00后“截弯取直”，投身家政行业。不久前，58同城高级副总裁李子健表示，中国家政从业者20岁～30岁占比和大专及以上学历占比逐年增加。

　　 家政等服务业也被寄予吸纳青年就业的众望。能屈能伸，能文能武，00后有着全新的职业观与从业观，“能自食其力，有自我提升，不丢人。”入行家政，月入过万，带领12人团队，王宇鑫说自己选对路了，而8个月前，她困在“毕业即失业”的现实中。

　　 秘诀是什么？王宇鑫给出答案：真诚、专业，以及58到家“技术+技能”的智慧加持，带领新一代家政人“穿越迷航”。

　　 00后家政人：有边界感的真诚

　　 都说“00后整顿职场”，王宇鑫认为00后也在重塑家政行业。

　　 上午8点40分，距离上班时间9点还有20分钟，王宇鑫已经在工位上打开58到家的后台，检查跟单情况。

　　 “还是你懂雇主，跟你沟通无压力。”客户发来微信。从事家政经纪1年不到，王宇鑫收到的好评如潮，在客户与家政阿姨的对接上游刃有余。半年时间，她的月成交量一度超过9万元，乃至被同行询问有什么技巧？

　　 “我感觉，我的签单技巧就是我比较真诚。”王宇鑫不好意思地笑着回答道。

　　 相比“00后有个性、社恐”的印象，在客户眼里，这位二十岁出头的小姑娘总是笑眯眯，活泼开朗，说话温温柔柔。尽管只有一面之缘，或只是微信上的一次对话，王宇鑫都会定期回访，发消息问问客户家中近况，家里老人身体怎么样？小孩好不好？

　　 对王宇鑫来说，签单需要“长期主义”——刚入行时，她会1天打上百个电话来获客，客户跟进十几天是常事，甚至两到三个月持续互动。

　　 但持续跟进不意味着突破界限。像强调个体化且重视社交边界感的众多“00后”一样，在王宇鑫看来，家政行业从业者的边界感非常重要，这也是她考察家政阿姨的一大指标。

　　 其他家政公司的经纪人动辄发长串信息，一旦不回便“夺命连环Call”，逼得一位客户拉黑该经纪人，但这位客户却评价王宇鑫的服务“让人舒心”，因为她不会“步步紧逼”式地恳求签单。

　　 王宇鑫认为，80后家政经纪人可能习惯跟客户拉家常，00后经纪人们不玩“套路”，主打一个“合则约见”，她在与客户交流时都尽量保持状态平静、距离适宜。

　　 王宇鑫感到，在专业大平台加持下，有责任感、有爱心、且从业素质过硬的经纪人，才能真正持续促成签约，在家政行业走得更远，这也是她加入58到家的重要原因。

　　 曾经不止一位客户向她强调，请月嫂或保姆阿姨实际上是和陌生人同住，更倾向于信任像58到家这样资质齐全、审核到位的家政服务平台。58到家会定期考核从业者的技能，这也倒逼王宇鑫在未婚未育的年纪对如何带娃了如指掌。

　　 “小到湿疹、热疹等一些疾病的处理，如何喂奶，具体到每顿奶要多少毫升、间隔时间，大到呛奶的紧急措施，我们都要一一对阿姨们进行定期考察，看看她们是不是真的掌握相关技能。”王宇鑫说道。

　　 对很多人来说，家政经纪不过是中介，但王宇鑫有她的职业使命感——家政经纪人是无数家庭的“把关人”，这也对经纪人的责任感和专业性提出不小的考验。

　　 在她看来，懂客户比签约客户更能带来成就感，在上门服务的家政从业者和家庭间“穿针引线”，需要知己知彼，做个匹配好需求与供给的“体己人”——匹配不当和把关不严，轻则影响服务质量，重则伤害家庭关系甚至威胁客户安危。

　　 因此，王宇鑫深感平台的“树荫”为她遮了不少风、挡了不少雨：“58到家作为行业内的知名品牌，不仅拥有完善的服务体系和严格的质量控制机制，更以百万保险、人性化退款规则等全方位保障措施赢得了客户的信赖。这些优势，让我看到了平台的专业与可靠，也极大助力了我的工作。”

　　 58护航：从迷茫会计到家政干将

　　 从业之初，性格腼腆、不知道如何与客户和阿姨打交道的王宇鑫每天都在崩溃与坚持间徘徊，强撑到下班后，自己回家流眼泪。

　　 客户总对上门的阿姨不满意，10天换了3个阿姨，上午去下午回，客户着急、大姐们不开心，王宇鑫也跟着“精神内耗”。

　　 经历了58到家两个月的系统专业培训和切身实践后，王宇鑫逐渐掌握业务技能，从家政服务的基本知识到高级沟通技巧，从客户需求分析到阿姨匹配策略，她越发得心应手，她感到：“我背后有一个强大的团队作为支撑，无论是遇到难题还是面临挑战，团队总能及时给予帮助和支持。”

　　 同时，在58到家智慧家政系统的支持下，她实现了阿姨资源的优化配置和高效利用，并推动了线上预约、评价等功能的完善，提升了客户体验的便捷性和透明度。

　　 半路“出家”，王宇鑫认为自己选对了：“这个行业始终有需求。” 正如她所言，根据行业协会测算，目前家政服务业从业人员在3000万人左右，实际需求超过5000万人，缺口依然很大。

　　 家政行业与年轻一代正在热烈地“双向奔赴”，像王宇鑫这样进入家政服务业的00后有增无减。目前，王宇鑫团队里有两位00后成员，其中，2004年出生的男孩盼盼总是冲在干活儿第一线，积极向上，从不会跟单到现在已经能创造单月3万多元的成交额。

　　 “家政行业也特别需要年轻血液。”王宇鑫注意到，相比家政前辈，在互联网时代成长起来的00后同龄人们对信息系统的掌握可谓是驾轻就熟：“有时58到家的系统出了一些新的功能，前辈们需要钻研一段时间，而我们00后的小伙伴看一遍就会了。”

　　 00后正在重塑家政行业，干家政也重构了王宇鑫的人生。在成为家政经纪人之前，她有些“社交恐惧”但成为了家政经理后，她发现了心之所向与自身所长，更爱上家政行业里那丝丝动人的情感交汇。

（责任编辑：李方）