仅仅在两三年前，当房地产企业开始学习应该如何撰写自己企业的ESG报告时，有些企业是把企业社会责任当成了ESG管理全部的。他们聚焦于扶贫、乡村振兴等话题，却对降低企业经营风险、确保合规经营、提高客户满意度、提升产品品质等企业管治类的话题着墨不多。

可能正是因为认知上的偏差，导致了ESG管理存在了漏洞，最终造成行业重大风险发生，企业未能及时察觉，吞下了债务违约的苦果。

吸取了同行的教训后，以绿城中国、中海、越秀、龙湖为代表的一批房地产企业，正在重视ESG管理中的企业管治要素，以更优质的产品、更高的客户满意度、更低的经营风险和更优的经营效率，来实现更好的经营业绩表现，优化自身的企业财务。这也解释了为什么标普、穆迪等国际评级机构依然对内地房企存有偏见的情况下，金融机构却愿意给绿城、保利、中国海外、龙湖这些ESG评级较高的企业低利率贷款。

ESG管理聚焦：提升企业核心竞争力

“从锦上添花的增值服务转变为企业的核心竞争力。”这是4月29日，绿城中国发布的《2023年环境、社会及管治报告》中主席报告所提出的重要观点。透过这个观点，公众能隐约感觉到，绿城中国在最近两年在实现“营造绿色质量生活，实现理想生活综合服务商”的可持续发展战略目标过程中，带动业绩的持续增长和财务的进一步优化。

3月底，绿城中国发布了2023年的全年业绩，净利润增长13.1%至31.18亿元，总合同销售约3011亿元，回款率超过100%，积极扩大项目储备并预计可售货值达1425亿元。绿城中国平均融资成本较上年的4.4%下降了10个BB，降至4.3%；期末融资成本较上年末的4.4%下降了30个bp，降至4.1%，已经接近同期的五年期LPR，绿城是少数几家无需信用增级即可继续顺利进入境内债务资本市场的内地房企之一，反映出金融机构对绿城中国的信心和信任。

在经营效率方面，绿城中国也居于行业前列。2023年度的存货周转率达到0.4次，远高于保利、中海、华润等一众同行。

在努力实现“营造绿色质量生活，实现理想生活综合服务商”这一可持续发展战略目标时，绿城围绕“品质居住”“品质经营”“品质生态”“品质职场”“品质责任”五大维度落实，尤其是在21项为ESG重要议题中，把客户满意度和产品品质及安全列为最为重要的两项议题，绿色践行，造“好房子”。

绿城所认为的“好房子”，不仅具备基本的居住功能，还考虑到人们的生活需求和习惯，以及对于环境保护和可持续发展的要求，因此持续升级产品内核，强化绿色建筑研发设计，运用科技化、产业化技术，营造绿色低碳、质量长久、环境宜居的“新型全生命周期住宅”。

绿城制定了《产品质量与安全政策》，对产品质量安全管理体系等方面做出明确要求，围绕产品质量与安全管理发挥了指导和引导作用，同时还推出《质量评估督导管理标准》《第三方工程质量评估实施标准》《实测实量技术规范》 《精装修工程施工技术标准》等质量管理相关制度及标准，为全集团所有开发项目及非开发业务在建工程提供全周期、全方位的规范指导。

除了产品品质外，绿城还在营销、客诉处理、隐私保护、客户服务等多个环节，出台一系列规范、制度和标准，进一步优化客户的满意度。绿城中国在中指研究院发布的《2023中国房地产顾客满意度调查报告》中，客户满意度得分为91.2 分，高于行业均值18.9分，较2022 年持续提升。 不仅是住宅，酒店和商业部分的客户满意度，也较上一年有明显提高。

对产品的高度认可，让绿城有能力在下行的市场，实现销售额的持续增长，并带动营收和净利润规模的增长。

与绿城相同，中国海外、华润、越秀等房企也把产品品质和客户满意度，作为ESG重要议题予以关注，这也使得这些企业近年来的业绩，在市场下行之时，仍然获得较快提升。

规范经营：风控愈加严密

ESG管理对企业核心竞争力的改善，并不仅仅局限于产品和客户满意度，同样也通过规范经营，有效地防范各类风险。

同样以绿城为例，后者将风险控制制度与全面风险管理体系作为风险控制工作开展的基础保障。 建立了以《全面风险管理办法》为主的风险管控制度体系，为公司风险管理工作提供有效指引。公司董事会下设审核委员会，负责监督和评估公司内部监控和风险管理制度。建立了由风控前台、风控中台、风控后台组成的风险管理 “三道防线”，形成完善的风险管理及控制体系。

2023年，绿城开展年度重要风险评估及防控工作，通过行业分析、管理诊断、 高管访谈等方式全面梳理并确定了公司 2023年度重要风险清单，其囊括28项重要风险，2项新兴风险及8项常规风险，并对应提出了防控提升建议。

借助信息化管理系统在风险识别环节强化审计前分析工作，并于2023年6月召开首次风

控联席会议，不断探索并实施更高效的风险管控策略。

整个2023年，绿城审计部门共计开展83项审计工作，其中外部第三方协助开展18项。根据审计结果，绿城风险管理与控制情况良好，未出现重大风险事件。对审计发现的问题，要求被审计单位限期整改；对制度及执行方面存在的问题，要求责任单位完善管理制度。

通过审计工作推动完善制度15项，并加强制度教育与宣贯，避免同类问题重复发生，实现了更强的风控能力。比如，绿城降低合资企业的风险敞口有助于降低其财务风险。权益土地投资比率从2021年的58%和2022年的69%提高到2023年的74%。

再比如，绿城再进一步强化风险管控后，发生风险的概率降低，进而有助于效率的提升。总体运营效率提升了18%，平均建造周期下降了5%，交付较合同平均提前41天。标普已将对绿城业务风险状况的评估从“尚可”修订为“满意”。而在国内房地产公司中，现阶段依然获得这样评价的房企数量已经非常稀少。这也从侧面可以看出，合规经营，加大风险管理，对房地产企业的必要性。

实际上，ESG管理对绿城从产品品质、客户满意、风险防范，到企业治理、团队培育、供应链的优化等企业的多个层面都有质的提升。这也是为什么绿城在获得MSCI A级评级后，首份年报经营质效就快速提升的原因。而如果绿城未来在经营效率方面进一步提升，且更为严格地进行风险管理，未来将有机会获得包括来自国际三大评级机构的信用评级上调。

绿城的案例，也许将彻底改变房地产行业对ESG管理工作的认知，后者并非仅仅是锦上添花的声誉，更是确保企业长期稳定可持续发展的重要基石。这对全行业的良性发展，无疑是有益的。